Versand

Muss ich Zollgebühren zahlen?

Da fast alle Artikel, die du bei estronic.shop bestellst, aus dem Ausland kommen, werden sie vom Zoll des jeweiligen Ziellandes überprüft.

Du musst dir keinerlei Sorgen wegen des Zolls machen!

Wir haben für dich eine Liste vorbereitet, die du beachten solltest:

  1. Alle Sendungen werden vom Zoll überprüft, das heißt aber nicht, dass sie beim Zollamt hängen bleiben.
  2. Der Warenempfänger ist der einzige Ansprechpartner für den Zoll. Das heißt, nur die/der Empfänger*in kann eine Sendung annehmen, abholen oder verweigern.
  3. Falls dein Artikel vom Zoll zurückgehalten wurde, bekommst du auf jeden Fall einen Brief per Post. Es ist deswegen wichtig, dass du beim Bestellen eine gültige Adresse, sowie Telefonnummer und deinen vollständigen und korrekten Namen angibst.
  4. Der Brief vom Zoll erklärt dir, warum deine Sendung zurückgehalten wurde und was damit zu tun ist. Normalerweise benötigst du dann eine Rechnung der Bestellung.
  5. Hast du einen Brief erhalten und weißt nicht, was du damit anfangen sollst, stehen unsere Support-Mitarbeiter*innen dir gerne zur Verfügung. Bitte vergiss nicht, bei deiner Nachricht an uns das Schreiben vom Zollamt mitzuschicken.
  6. Weitere Informationen findest du auf der Website des Zolls www.zoll.de. Zudem kannst du Zollmitarbeiter anschreiben oder anrufen. Die Zollbeamten sind nette und freundliche Menschen, die gerne Fragen beantworten.

Zoll-Info-Zentrale:

Zentrale für Anfragen von Privatpersonen

Auskunft-Telefon:
0351 44834-510
Telefax: 0351 44834-590

E-Mail:
info.privat@zoll.de

Wann wird meine Bestellung verschickt?

In den meisten Fällen verkaufen wir Produkte, die in China, Malaysia, Hongkong und Indien hergestellt werden. Die Lieferung der Waren erfolgt heute innerhalb von 14-21 Tagen. Normalerweise erfolgt die Lieferung schneller als die angegebenen Fristen. In seltenen Fällen kommt es zu Verzögerungen im Zusammenhang mit Zollverfahren verschiedener Länder.

Wenn du die Waren nicht innerhalb der von uns angegebenen geschätzten Fristen erhältst, mache dir bitte keine Sorgen. Kontaktiere uns über den Kontaktlink auf unserer Seite, gib deine Bestellnummer an und wir werden versuchen, dir zu helfen.

Wenn deine Bestellung den Status „Wartet auf Sendung“ hat, bereitet der Verkäufer sie für den Versand vor.

Wir geben den Verkäufern bis zu 8 Tage Zeit, um eine Bestellung für den Versand vorzubereiten und uns die Trackingnummer mitzuteilen. In einigen Fällen kann die Vorbereitung für den Versand bis zu 10 Tage dauern.*

Wenn dieser Zeitraum schon vorbei ist und die Bestellung jedoch immer noch den Status „Wartet auf Sendung“ hat, setze dich bitte mit unserem Kontakt in Verbindung, damit wir dir das Geld erstatten können.

Achtung! Der Versand kann in einigen Fällen länger dauern, z.B. wegen des Chinesischen Neujahrs.

Werden meine Bestellungen zusammen oder getrennt verschickt?

Auch wenn du die Artikel beim gleichen Verkäufer bestellt hast, ist es nicht immer möglich, sie zur selben Zeit und in der gleichen Sendung zu versenden.

Warum?

  • Die Artikel können aus verschiedenen Lagern und verschiedenen Landesregionen kommen.
  • Es kann vorkommen, dass ein Artikel auf Lager ist, ein anderer aber nicht.

Wenn alle Artikel die gleiche Trackingnummer haben, wurden sie zusammen versandt.

Meine Bestellung wurde nicht geliefert

Falls seit dem Kauf mindestens 90 Tage* vergangen sind und sich deine Bestellung noch nicht in der Postfiliale befindet, beantrage eine Rückerstattung!

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

  1. Klicke auf Kontakt auf unserer Internetseite.
  2. Schreibe bitte deine E-Mail und Bestellnummer.
  3. Danach erhält unser Support deinen Antrag und bearbeitet ihn innerhalb der nächsten 24 Stunden.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Das Geld wird innerhalb von 14 Werktagen auf das Konto, von welchem du bezahlt hast, zurückerstattet. Deine Bestellung erhält dann den Status „Zurückerstattet“.

Kann mein Rückerstattungsantrag abgelehnt werden?

Ja, wenn seit dem Kauf mehr als 120 Tage* vergangen sind. Der Gewährleistungszeitraum ist dann abgelaufen.

*Manche Bestellungen haben einen abweichenden Gewährleistungszeitraum. Bitte Informationen auf der Seite der jeweiligen Bestellung beachten.

Wie kann ich ein neues Konto bei Hermes erstellen?

  1. Gehe auf die Hermes-Seite https://www.myhermes.de.
  2. Klicke auf „Mein Konto“ für die Neuanmeldung, dann wähle „Neu bei Hermes? Jetzt Konto erstellen!“.
  3. Fülle alle weiteren Pflichtfelder aus und klicke auf „Jetzt registrieren“.

Du wirst eine Nachricht an die von dir angegebene E-Mail-Adresse erhalten, in der du einen Bestätigungslink findest. Klicke einfach diesen Link an, um deine Registrierung abzuschließen.

Anschließend kannst du dich mit deinem Nutzernamen und deinem Passwort anmelden und alle Vorteile für registrierte Nutzer*innen genießen:

  • Deine Sendungen verfolgen;
  • Du kannst zum Beispiel einen Wunschtermin für die Zustellung wählen;
  • Sendung an einen Nachbarn zustellen lassen usw.

Wie kann ich ein neues Konto bei DHL erstellen?

Gehe auf die DHL-Seite https://www.dhl.de/de/privatkunden.html.

  1. Klicke auf „Login“ und wähle dann „Noch nicht bei DHL registriert? Jetzt anmelden und Services zum individuellen Paketempfang und -versand nutzen.“
  2. Fülle alle Pflichtfelder auf der Seite „DHL Kundenkonto anlegen“ aus und klicke auf „Weiter“. Anschließend vervollständige deine persönlichen Daten und wähle eine Sicherheitsfrage mit entsprechender Antwort.
  3. Klicke erneut auf „Weiter“, um zur Seite „Paketempfang und Services“ zu gelangen.

Hier kannst du bequem die gewünschten Services auswählen:

  • PACKSTATION: Lieferung an Packstationen freischalten. Hinweis: DHL Paket App herunterladen (für iOS und Android verfügbar) und Kundenkarte erhalten.
  • ABLAGEORT: Pakete auf dem Grundstück hinterlegen lassen (z.B. Terrasse, Garage, Gartenhaus, anderer Ort).
  • LIEFERTAGE: Pakete nur an ausgewählten Wochentagen erhalten.
  • NACHBAR: Pakete beim Nachbarn abgeben lassen.
  • ZUSTELLBENACHRICHTIGUNG: Abholinformationen per E-Mail erhalten.
  • BONUSPROGRAMM: Bonuspunkte sammeln und Gutscheine sichern.

Nachdem du die gewünschten Optionen eingestellt hast, klicke auf „Registrierung abschließen“. Du erhältst eine E-Mail mit einem Bestätigungslink an die von dir angegebene E-Mail-Adresse. Klicke auf diesen Link, um deine Registrierung abzuschließen.